Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Icis Nature, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
Être inutilisé;
Être dans son état d’origine;
Être retourné dans son emballage d’origine;
Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :
Les produits déjà ouverts ou utilisés;
Les produits alimentaires ou périssables;
Les cartes-cadeaux;
Les produits numériques téléchargeables;
Certains produits de santé ou de soins personnels.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Courriel : icisnature@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photos du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours ouvrables, selon les délais de votre institution financière.
6. Remboursement en retard
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire;
Contactez votre compagnie de carte de crédit;
Communiquez avec votre institution financière, car certains délais de traitement peuvent s’appliquer.
Si le problème persiste, veuillez nous écrire à :
7. Articles en promotion
Les articles vendus en promotion, en liquidation ou bénéficiant d’un rabais spécial sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez obtenir un échange pour le même article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante :
Les modalités de retour vous seront alors communiquées.
9. Retours
Avant de retourner un produit, veuillez obligatoirement communiquer avec notre service à la clientèle afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si le retour est causé par une erreur de notre part ou par un produit défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les articles de valeur, nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou une assurance transport.
10. Cadeaux
Si le produit a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit correspondant à la valeur du produit retourné pourra être accordé après réception et inspection.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au client ayant effectué l’achat initial.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, notre équipe demeure à votre disposition.
Courriel : icisnature@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à trouver une solution adaptée à votre situation.
